未來(lái)，我們將借助現代電子商務(wù)模式整合社區圍墻外的資源，以“一切為社區生活所需”作為使命，突破服務(wù)內容固化的藩籬，響應社區業(yè)主多樣性和個(gè)性化的生活需求。
    環(huán)境在急劇變化，世界在變！各行各業(yè)在變！三年后，五年后......我們的物業(yè)管理還能這樣嗎？如果不能這樣 ，那又是怎么樣 ？
    我們深刻明白環(huán)境在急劇變化，以及變化給行業(yè)帶來(lái)的現實(shí)和潛在的挑戰。近一年來(lái)，困惑、迷茫、彷徨甚至焦慮急速籠罩著(zhù)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)。慶幸的是我們看到了很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為應對變化帶來(lái)的挑戰正在行動(dòng)。但更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不明白物業(yè)管理未來(lái)會(huì )變成什么樣子？沒(méi)有清晰的變化方向和目標，只是從眾地為了變化而變化....
    近年來(lái)，在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的大力引導下，各級地方政府和協(xié)會(huì )開(kāi)展的各種研討活動(dòng)是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展三十多年來(lái)前所未有的。在這樣背景下，我們對行業(yè)的未來(lái)應該有更深刻的認識。

人力資源對行業(yè)的影響
    影響行業(yè)發(fā)展最為嚴重的是來(lái)自人力資源的變化，首先是人力資源成本的變化，其次是人力資源結構的變化。
    人力資源成本占物業(yè)管理成本的70%以上，我們從下圖可見(jiàn)成本上漲的趨勢。物業(yè)管理交易過(guò)程中信息呈不對稱(chēng)性，如業(yè)主方支付物業(yè)管理費是明確的，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的對價(jià)——物業(yè)服務(wù)數量和質(zhì)量可塑性很大，加之業(yè)主方的主體難以規范，致使物業(yè)管理費難以用市場(chǎng)機制進(jìn)行及時(shí)合理地調整，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨嚴重的生存壓力。
    根據智聯(lián)招聘發(fā)布的《2014年應屆畢業(yè)生就業(yè)力調研報告》顯示，客服、銷(xiāo)售和生產(chǎn)加工類(lèi)職業(yè)入選為應屆畢業(yè)生最不愿從事的三類(lèi)崗位。正如《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》所說(shuō)的，在線(xiàn)下實(shí)體向線(xiàn)上虛擬遷徙過(guò)程中，難民、移民、原著(zhù)民的表現出鮮明的差異性。在“獨生子女”時(shí)代成長(cháng)的90后互聯(lián)網(wǎng)原著(zhù)民正成為物業(yè)管理主力軍，他們有明顯的時(shí)代烙印、個(gè)性和習慣。作為勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)，如何營(yíng)造更契合他們個(gè)性的工作環(huán)境，是值得我們深入思考的新議題。

跨界“入侵”社區的思考
    我們不難發(fā)現，社區圍墻外有無(wú)數雙眼睛盯住圍墻內，而且有很多商業(yè)機構已經(jīng)進(jìn)入社區圍墻內，如社區金融、快遞、廣告、各式各樣的移動(dòng)客戶(hù)端甚至是資本投資者......這些都是近年來(lái)越來(lái)越表現出來(lái)的“入侵”社區現象。資本、商家集結于社區，說(shuō)明社區有著(zhù)巨大的還未被滿(mǎn)足的潛在需求，我們不得不承認社區正在成為商家必爭之地。
    作為社區傳統的主要服務(wù)者——物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們還能獨善其身？我們還緊緊固守在法規明示的服務(wù)內容？跨界“入侵”社區現象，讓我們清醒地認識到，這不僅僅是挑戰更應該是機遇。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內容不僅是法規明示的物業(yè)服務(wù)，更是顧客（業(yè)主及建設單 位 ）多樣性的、個(gè)性化的社區生活所需。

現代科技對行業(yè)的影響
    隨著(zhù)現代科技尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，其對實(shí)體經(jīng)濟實(shí)現可持續發(fā)展起到不可估量的作用 ，它蘊含巨大經(jīng)濟增 長(cháng)驅動(dòng)潛能，它有效地帶動(dòng)了傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。甚至在某種意義上說(shuō)，很大程度地改變了社會(huì )發(fā)展的進(jìn)程。
   移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是能隨時(shí)隨地即時(shí)傳遞信息，并以電子文檔形式保存在機器上——不論是生活上的還是工作上的信息。
    物業(yè)管理行業(yè)不像其它行業(yè)，有許多管理服務(wù)對象，如保潔、秩序、設備、業(yè)主、員工等等，而且這些對象無(wú)論從時(shí)間還是從空間上來(lái)說(shuō)，對其工作過(guò)程中產(chǎn)生的信息都是非常離散的，碎片化的，但又是非常專(zhuān)業(yè)的。這就給我們的工作增加不少難度。在傳統行業(yè)應用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升其工作效率 、提高顧客滿(mǎn)意度盛行的今天，我們物業(yè)管理行業(yè)又能做些什么呢？再者，建設單位也在順應科技改變生活方式的浪潮，正在將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大量引進(jìn)物業(yè)建筑中，智能家居正被廣泛應用。面對這些，我們又做了哪些準備？

開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理新常態(tài)   
    “未來(lái)已來(lái)，變化不可避免，也不可逆轉！我們順應變化趨勢而改變自己，甚至是顛覆自己我們不能為了變化而簡(jiǎn)單地變化。我們應在化中尋找變化的客觀(guān)規律和趨勢，尋求變化方向和目標，也就是變化后的新常態(tài)�！�
未來(lái)已來(lái)，變化不可避免，也不可逆轉！我們應順應變化趨勢而改變自己，甚至是顛覆自己，但我們不能為了變化而簡(jiǎn)單地變化。我們應在變化中尋找變化的客觀(guān)規律和趨勢，尋求變化的方向和目標，也就是變化后的新常態(tài)。
基于上述的觀(guān)察，我們不難看出：變化將產(chǎn)生新的物業(yè)服務(wù)方式，變化也將產(chǎn)生新的物業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。新的物業(yè)服務(wù)方式和經(jīng)營(yíng)方式正是我們要尋找的物業(yè)管理新常態(tài)。
    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，我們還是手拿一本筆記本、一支筆，或一個(gè)對講機以傳統的方式穿梭于樓宇之間？還是像往常一樣上門(mén)抄表收費？相信這情形必將成為過(guò)去。未來(lái)的物業(yè)管理從承接查驗到正常運行維護，都將全面、全程從線(xiàn)下遷徙到線(xiàn)上，以現代科技手段實(shí)現物業(yè)服務(wù)效率的提高和顧客滿(mǎn)意度的提升。這一點(diǎn)，萬(wàn)科物業(yè)、長(cháng)城物業(yè)已經(jīng)走在行業(yè)前面。
    在社區業(yè)主期待著(zhù)巨大的未被滿(mǎn)足的需求可以得到響應的時(shí)候，作為業(yè)主身邊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們還能無(wú)動(dòng)于衷？在自己服務(wù)的社區內狼煙四起的時(shí)候，作為社區的主要服務(wù)者，我們還能袖手旁觀(guān)？回答應該是否定的！未來(lái)，我們將借助現代電子商務(wù)模式整合社區圍墻外的資源，以“一切為社區生活所需”作為使命，突破服務(wù)內容固化的藩籬，響應社區業(yè)主多樣性和個(gè)性化的生活需求。
    這就是物業(yè)管理未來(lái)的新常態(tài)！如果我們認同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，我們就將它作為變化的方向和目標，我們將不再困惑、迷茫和彷徨。物業(yè)管理進(jìn)入內外比拼的戰國時(shí)代，時(shí)代顛覆的力量向來(lái)摧枯拉朽，無(wú)法適應就注定被淘汰！2014年，是物業(yè)管理行業(yè)最異動(dòng)的一年，開(kāi)創(chuàng )未來(lái)在一個(gè)個(gè)大膽試錯中充分上演。我們相信，“開(kāi)放、合作、共享”是這個(gè)時(shí)代的主旋律，在這個(gè)時(shí)代，用現代元素改良物業(yè)管理基因，與顧客需求發(fā)生共鳴，未來(lái)，物業(yè)管理仍將大有可為！